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1 脱颖而出

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周二的早晨,韩雪走到夏商的办公室:“怎么这么早?”

“埃伦给了我GD酒店《行政楼层工作标准与程序》,他让我写出ST《皇家会所工作标准与程序》。”夏商叹了口气:“ST哪里有这种资料啊,咱们刚来的时候都是师傅带出来的,根本没有成文的程序培训资料,也没有什么标准。”

韩雪若有所思:“这就是ST的差距,没有标准,在员工考核时就没有尺度,没有统一的程序,在员工培训时就没有力度,看来前厅部其它部门也应该有《工作标准与程序》。把你这份给我拷贝一下,我终于有工作目标了,不仅让田恬抓狂,还得让她们几个也抓抓。”

“你说得没错,你看看GD对工作分得这细,你再看看这标准,都是用时间、客人满意程度来量化的,确实有借鉴的地方。”夏商说着,把资料给韩雪拷贝了一份在U盘里。

这时田恬慌张地跑了进来:“出大事了!”

“怎么了?”韩雪问完,立即训斥田恬:“你现在是前台的经理,要冷静从容,你遇事就慌,前台的员工会比你还慌。”

田恬又摇头又叹气:“可是这事麻烦真的很大,今天早上,总机没有给乌克兰航空公司的机组成员叫早,机组成员当时着急走,也没说什么,可是赶到机场,还是导致了飞机延误。乌克兰航空公司这会儿非常愤怒,表示要起诉我们,因为这给他们造成了声誉和金钱上的损失。

这会儿大堂那里都乱了套了,总机非说没有接到前台的通知,可是前台有通知记录。而且机组人员还投诉,查房慢、结帐慢,连个说抱歉的人都没有。

这还不算,公关销售部的总监艾力克非常震怒,对前厅也是不依不饶。

说航空公司的机组人员订房合约是他们销售部新开发的商务预订,已经和三家航空公司签署了协议,还有四家航空公司正在谈判,这个事件导致这四家航空公司撤回了谈判,已经签了协议的三家也准备撤销协议。”