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3 搞清立场

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对于漏叫早事件,先是总机当班的负责人免职,直接责任人被开除。继而是针对一些工作衔接上的不足做了亡羊补牢。

韩雪向陆彦涛提议:“我觉得这次的事件,虽然表面上看来是总机的问题没有错,但是作为相关部门还是应该相互补台比较好。我建议以后,前台提前将早航散客和团队的报表打印出来,给总机、行李房和大堂,让他们都做好核对以及准备工作,如果超过20分钟,还没有客人来结帐,应该请大堂经理打电话询问。毕竟,我们是一个整体,都是前厅部的下属部门,有什么不能沟通和补台的呢?”

陆彦涛很是赞同:“我来和这些部门的经理沟通,以后一定要杜绝这样的事情。”

一周后,由于销售部和前厅部的通力合作,乌克兰航空公司接受了ST的道歉,继续执行起住房协议,其他航空公司的协议也继续执行了,另外正在洽谈的4加航空公司,有3家最终选择了ST。

接下来的日子,忙碌使时间像水般划过。夏商用了半个月的时间将皇家会所的《工作标准与程序》写好了,她虚心地给埃伦拿了过去,请他审核。

埃伦抽出两天的时间仔细地审读了一遍,对夏商的能力有了新的认识。他把夏商叫进办公室,不露声色地肯定了夏商的工作,又轻描淡写地交代了几项工作的要点:“你去HY酒店学习的事已经定下来了,原本安排在8月进行的培训提前了半个月,是15日开始。不过这种学习,很多时候会变成走马观花的形式主义,但我希望你能带着一个归零的心态去,你就是一个普通员工,不是什么经理、主管。还有就是培训一个月回来,马上要投入到开业准备中去,这个将是最辛苦且最难的工作。”这次的培训地点是任sir定的,埃伦和白墨涵虽然都有些不满,但又不好反驳。