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4 管理心得

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7月15日,夏商来到了HY酒店报到,开始了她为期一个月的学习,康俊逸给她安排了非常优秀的主管做她的导师,她用心地去掌握所有的工作要领。

一周后,夏商与秦露成为了一组,秦露是个非常热情直爽的女孩,很多客人都喜欢她的服务,夏商也很喜欢她的性格。

这天,夏商站在行政楼层的接待台里,查看着预达报表,电话响了起来,她接了起来,是康俊逸打过来的,没有寒暄:“今天要入住的澳大利亚的皮特先生,安排的管家是谁?”

“是秦露和我!”夏商回答。

“这样的安排很好,2点的时候,皮特先生一行会到达我们饭店,而且,会有国家旅游局的官员陪同,你们要做好接待准备。皮特先生喜欢的内蒙奶茶准备好了吗?”康俊逸沉稳地说着。

“是的,都准备好了。”交班日志上写得很清楚,而且她刚才已经去检查过了,所以夏商回答得很干脆。

“好,皮特先生是个比较挑剔的人,告诉秦露,你们要特别注意细节才行。”康俊逸又叮嘱了一句,就挂了电话。

夏商来到工作间找到了秦露,夏商转达了康俊逸的话,秦露点着头说:“这个皮特先生每次来,我们都是如临大敌,你知道他是做什么的吗?”

“好像说会有国家旅游局的人陪同,应该也是旅游局什么的关系客户吧。”夏商分析着。

“皮特是饭店评论家,专门给杂志写评论酒店文章的,而且还是酒店评星定级的特约顾问呢。”秦露说着叹了口气:“这次轮到我来做他的管家了,好在有你陪我,我还算有了点底气。”

夏商露出鼓励的笑容:“挑剔的人都是完美主义者,只要摸对了他的脾气,就会好办的。”

秦露摇头:“他来过我们饭店3次,从来就没满意过,每次走的时候,都会留下一封信,满是整改意见,第一次来,竟然写了6页纸,后来两次也是4也纸的意见,害得我们竟挨批。”