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7 挑拨离间

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第二天客务部的晨会上,埃伦布置完工作重点后,田恬发言了:“皇家会所的员工在我们前台培训得差不多了,我希望这周结束。但是为了验证最近培训的结果,我希望能在这周内举行一次前台员工与皇家会所员工的业务竞赛。”

埃伦点头示意田恬继续说下去,田恬扫了一眼有些诧异的樊利扬说:“我想先来一场纯粹的业务竞赛,就是检验员工们接待客人的熟练程度,用时间来做考量的标准。我们也提倡量化管理有一段时间了,正是该验证一下结果的时候。”

埃伦看向夏商,微微一笑:“这个提议不错,夏经理认为呢?”

夏商迎上田恬的目光:“这个提议很好,我们会积极参与。”

樊利扬有些不屑:“是每个员工都参与的吗?皇家会所本来就抽调了不少前台优秀的员工,这样的竞赛有失公平吧?”

“前台虽然给皇家会所输送了最优秀的员工,可经过前阵子的培训,前台的整体实力没有下降反而上升了。”田恬胸有成足地回答着,又把竞赛的细则解释了一遍,。

韩雪不禁提出疑问:“这种单纯的竞赛,如果没有什么奖励,员工只会应付了事的。”

“有奖励,是不是就要有惩罚?”樊利扬接口问道:“如果光奖不罚,只会激励有实力的人,而那些平庸的员工一样不会有兴趣参与。”

听到樊利扬说平庸的员工,埃伦的眉纠结了一下。

田恬有些迟疑地说:“一旦牵扯上奖惩,就直接与利益挂钩了,这是否妥当?我还是希望前台保持一个平稳的状态。”

“我正希望藉由此来完善前厅部的奖励制度,这样才能有效地激励员工,调动员工的积极性,因为奖励制度是管理法宝。由于前台一直没有一套合理的奖励制度,只有惩罚的,导致员工流失得很快,工作压力更大也更辛苦,却没有相应的奖励,现有的员工都呈现出疲态。以前也出现过员工与旅行社勾结的事情,虽然当事人被开除了,但我们不只是要杀一儆百,更应该在源头上杜绝这种事情再次发生。而杜绝的方法应该就是奖励制度!”陆彦涛表示赞同。