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8 沉默是金

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韩雪很想反驳,但夏商捏了她的手,她只好作罢,韩京生说:“先不讲怎么开展工作,而是得让你们知道沉默的重要性。就讲一个小故事吧:

曾经有个小国的使者到中国来,进贡了三个一模一样的金人,做工精美,闪亮夺目,皇帝很高兴。可是这小国的使者同时出一道题目:这三个金人哪个最有价值?皇帝想了许多的办法,请来珠宝匠检查,称重量,看做工,都是一模一样的。

怎么办?使者还等着回去汇报呢。泱泱大国,不会连这个小事都不懂吧?最后,是一位已经退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿,老臣胸有成足地拿着三根稻草,插入第一个金人的耳朵里,这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来,而第三个金人,稻草进去后掉进了肚子,什么响动也没有。老臣说:第三个金人最有价值!使者默默无语,答案正确。

知道这个说得是什么意思吗?你们不论是怎么做事,都要把自己的价值体现出来,而最有价值的人,不是听而不闻,也不是听了立即就把自己的意见反映出来的人,老天给我们两只耳朵一个嘴巴,本来就是让我们多听少说的。善于倾听,善于观察才是成熟的中层管理者最基本的素质。”

“这个道理我明白,可是用在工作中,你不发表意见行吗?遇到投诉什么的,需要的就是果断处理,你多思考了,客人疯了;你多思考了,几个部门打起来了;你多思考了,想看你出丑的人已经开始煽风点火了。”韩雪还是忍不住说。

“你说得是处理问题,我说的是管理,你说得的是具体的事情,我说得是宏观的把控,不是一回事的。”韩京生还算耐心地说:“就说夏商现在的处境吧,如果只是皇家会所,该怎么操作,怎么提高自然了然于胸,但现在是增加了部门,是花房和洗衣房吧?这两个部门在ST是什么角色?”