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1 无中生有

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安娜的心底正纠结着,2509的老客人,威廉先生来到了她面前:“房间里的味道很重啊,熏得头疼。”

“非常抱歉,威廉先生,我马上请服务员过去看看是什么味道,您是要出去吗?我保证在您回来之前把味道去除。”安娜又恢复了职业的笑脸。

“不仅我的房间里有,楼道里也有那种味道,有点类似油漆的味道。”威廉先生说。

“我知道了,会马上去处理的。”安娜送威廉先生离开ST后,立即给客房中心打了电话:“你请一名楼层服务员去看看,2509房间是什么味道。”

客房中心的员工立即答道:“是贴壁纸的胶味儿,现在23-25层都是这种味道。”

“那是由于10层一下的客房在简装的缘故吧,可是要说这味道都是往上去,要有也应该是皇家会所比较明显啊,怎么它们没有这种味道啊?”安娜提出疑问。

“她们用了除味剂,挺有效的,可是不知怎么弄的,楼下现在味道挺重。”

安娜问:“她们用的是什么方法?你们也去处理一下,客人提出了不满。”

“我们尽量吧,没有她们皇家会所的材料,只有空气清新剂,要不您和前台说下,让她们这几天暂时别安排23-25层的房间了,我们开窗通通风,会比较快,也免得老有客人投诉。”客房中心的员工说。

“我一会儿会上去看一下,你先尽量安排服务员去除味。”安娜挂了电话,立即来到了前台,对员工说:“请你们田经理出来一下。”

员工立即给田恬打了电话,田恬很快就出来了,安娜下达着指令:“你看看23-25层的预订多不多?”

田恬操作着电脑,继而回答:“挺多的,有75%,怎么了?”

安娜点了点头问:“现在的出租率才57%,怎么把客人都安排那么高层?”

“是这样的,日本学生团下周就到,把14-20层给他们预留出来了。”田恬说。