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4 风声鹤唳

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周一一早,开完高层晨会,黎总监就疾步走到一楼的咖啡厅,领位小姐柔媚地问候:“黎总监早。”

黎总监立即问:“刚才的事情怎么样了?”

“不知道我们会不会倒霉?大堂副理只是拖着,并没处理呢。”领位小姐无奈地耸耸肩。

“什么?真要命。”黎总监有些忍无可忍,立即向咖啡厅的办公室走去。

办公室里,今日早班的大堂经理妮娜正阴阳怪气地说:“这个投诉太棘手了,要不等我们陆经理过来处理吧,前厅部晨会该结束了。”

咖啡厅经理的声音提高了几度:“这像话吗?你打算让客人等多久给答复呢?这已经拖了半小时了。”

“我没有这个权限,要不你就把你们总监叫来,直接免单好了。”妮娜说得理直气壮。

“这明明是客人碰瓷,根本粥里就没有砂子。”咖啡厅经理快要吼出来了。

黎总监没有走进办公室,而是去领位那里给大堂打了电话,可是接电话的是礼宾部的员工,黎总监确定了陆彦涛还没有开会回来。放下电话,黎总监感到头疼,因为他看见了白墨涵正从转角向这里走过来。

很快,白墨涵就走到了咖啡厅,看到黎总监,打了招呼:“早上好,这里有什么问题吗?”黎总监只好硬着头皮将事情的经过说了。白墨涵点头:“我知道了,会马上处理,不过,你是否能保证我们绝对没有出问题呢?”

黎总监停顿了一下:“咖啡厅经理可以给你看下证据,那块咯下来的东西根本不像牙齿。”

“他是牙医吗?”白墨涵不禁冷笑,立即走进咖啡厅办公室,黎总监连忙跟了进去,妮娜一见白墨涵进来,气焰弱了些:“这个投诉有些麻烦,我的权限不够,没法处理,我正想让陆经理过来处理呢。”

白墨涵有些严厉地说:“你搞清楚状况了吗?快速处理投诉是你的职责所在。”