每一次交易都是一次“同意”的达成，而合作必然会带来新的问题和额外的要求，这就是异议。虽然异议总是带来烦恼，但它也是业务员从客户身上获取更多信息，影响客户的机会。解决异议，满足需求，不但是教育客户并同其建立良好关系的绝佳机会，而且经常能创造新的成交机会。
客户为什么会有异议
一般来说，客户的异议有三种：
（1）在销售过程之中，客户在犹豫不决时会把自己对于商品的否定性意见提出来，乍一听，似乎他不想买这商品了。
（2）在销售过程之后，由于商品出现质量问题或客户的兴趣发生转移，他认为那件商品买得不值得。
（3）在销售过程之中和销售过程之后，客户都有可能赞扬商品质量好，价格实在，服务到家。
以上三种意见都是客户对于业务员的反馈，都应该受到鼓励。不论这些意见是客观公正的，还是主观歪曲的，我们首先要鼓励客户把它提出来，因为客户有意见就提，是对我们工作的信任。不管这些意见有多么的难听，总要比在背后指责我们好。
在上面列举的三种意见之中，第三种属于肯定性的意见，谁都愿意听，但有一点需要注意的是：不要被胜利冲昏了头脑，对肯定的意见也要冷静地、一分为二地分析，不要被人捧杀了！
前两种意见比较难听，一般客户也不好启齿对业务员明说，所以业务员必须采取措施鼓励这种意见的提出；对于第一种，业务员可以在销售过程中鼓励和引导客户说出来；对于第二种，可以通过设立意见箱，发出问卷调查表，或设专人收集这类意见。
如何处理客户购物中提出的意见，客户在购物过程中，因为处于矛盾状态，所以会把对于商品的不满意的地方说出来。
许多业务员一听到客户的这种意见顿时如临大敌，神色紧张，惶惶然不知所措。其实大可不必有这些过度的反应。