首页 搞不掂客户,就做不好业务

第五章 利用效率和安全搞掂客户

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时间就是金钱,我们不能耽误客户的时间。因此,尽量地速战速决,一方面节省了彼此的时间,另一方面也避免了客户思考时间过长而造成的反悔现象;此外,安全也是客户消费时首先需要考虑的内容。客户的这两种心理如果好好利用,客户成交的概率就会大很多。

速战速决,缩短客户的考虑时间

极强的收款能力也是销售成功的制胜关键之一,否则就会功亏一篑。优秀的业务人员在处理收款问题时,能比普通服装销售人员更快地收回货款。遇到客户交款推托时(推卸责任,找各种借口或者拉交情的手段来延迟交款),优秀的业务人员能有办法让客户快速地付钱。

销售是一种以结果论英雄的游戏,销售就是要成交。没有成交,再好的销售过程也只能是风花雪月。在销售员的心中,除了成交,别无选择。但是客户总是那么“不够朋友”,经常“卖关子”,销售员唯有解开客户“心中结”,才能实现成交。在这个过程中方法很重要。

直接成交法是指由销售人员直接邀请成交,例如,“我能否给您开票?”这一直接促成成交的方式简单明了,在某些场合十分有效。当销售人员对客户直率的疑问做出了令客户满意的解说时,直接促成成交就是很恰当的方法。

使用直接成交法的时机要把握好,若客户对零售店的商品有好感,也流露出购买的意向,发出购买信号,可又一时拿不定主意,或不愿主动提出成交的要求,销售人员就可以用直接成交法来促成客户购买。有时候客户对零售店的商品表示兴趣,但思想上还没有意识到成交的问题,这时销售人员在回答了客户的提问,或详细地介绍了商品之后,就可以提出请求,让客户意识到该考虑购买了,即用请求成交法促成客户购买。