在做业务的过程中，我们会碰到各种各样的客户，每个人的性格都不一样，做业务最怕就是用一种态度和方式去对待不同性格的客户，这样不仅成交的可能性小，还有可能在无形中得罪了客户。所以，面对不同性格的客户，一定要采用不同的策略和方法才能取得预期的效果。
面对沉默型客户有方法
沉默型客户在整个推销过程中表现消极，对推销冷淡。业务员与这类客户进行沟通时很容易出现僵持局面。沉默型客户对对方的任何陈述或**都无动于衷，他们好像对事情都胸有成竹，自己的想法决定一切。一般来说，沉默型客户有以下表现。
例1：客户走进店里，巡视柜台，或仔细审视某种商品。店员上前招呼：“欢迎光临。”当看到客户手上商品色泽鲜艳，就问：“给您孩子用吗？”如果商品样式保守，就问：“给老人用吗？”可是无论店员怎样招呼，客户仍保持着惊人的沉默，一言不发，搞得店员尴尬不堪。
例2：一位客户走进汽车展示厅，业务员随即上前提供服务，下面是他们的对话。
业务员：“您希望拥有一辆什么样的车子？”
客户：“哦！”（抬头看了对方一眼。）
业务员：“您更看中的是车子的哪一点？价格、款式、品牌……”
客户：“什么都不是。”（又向另一个方向走去。）
业务员：“那您……”
不论业务员如何努力地试图接近这位客户，客户始终表现得很冷淡。
在业务员和客户的谈话过程中，客户对业务员的服务，始终表现得很沉默，让人难以接近。沉默型客户可以分为两类，可称为天生沉默型和故意沉默型。
天生沉默型
这类客户在与业务员的沟通过程中并非假装没听到，也不是对什么不满，只是天生的性格使他们不爱说话。例1中的那位客户就属于这种类型。