有一次雅典娜来到人间,发现众神的雕像数维娜斯的最多,不禁感到愤愤不平。她到宙斯那里诉苦:“为什么人类在庙宇里对我崇拜不已,在家中却对维娜斯情有独钟?简直太不公平了。”“这很简单。”宙斯说:“因为你在人类的心目中神圣不可侵犯,而维娜斯却很愿意充当人类的情人。”
人际交往是一门很复杂的学问,值得探讨。雅典娜这样的人,高高在上,人们往往对他们很敬畏,甚至是敬而远之,这类人通常是领导阶层,可敬而不可爱。至于维娜斯,和人们的地位往往是站在同一高度的,很平等,所以大家对她很亲切。这类人适合做朋友,没有隔阂。
现代企业经营管理,都把顾客定位为上帝。把“上帝”挂在嘴边是容易,放在心上就很须花一些功夫。下面是把顾客当情人管理的几个步骤和方法:
1.对顾客进行调查活动,可以安装顾客“投票箱”,让管理者去发现顾客的心理需求。
2.公司本身的产品应多翻新,这是致胜的一点,不能在老套中生存。
3.对“情人”,必要时要多留情,应对他们的建议进行写信回复。
4.对顾客的建议,特别是公司的真正缺陷,应加大力去对症下药改正。
【事典】克罗格的特色管理
1873年,美国爆发金融大恐慌。
13岁的伯纳德·克罗格辍学了。
他单薄的肩膀开始帮助父亲担当了许多家中的困窘。
他沿街兜售着咖啡的小本生意。
他20岁的时候,用攒下的一笔钱,买了一家杂货铺。到了1883年,他开设了全美第一家连锁店公司——大西方茶叶公司。又过了10年,他拥有了40家商店和一个食品加工厂,并将公司更名为克罗格杂货与面包公司。
克罗格之所以能够将生意迅速做大,重要一点在于公司直接与顾客打交道,并以顾客需要为服务宗旨。