礼貌是文明沟通的首要前提。在沟通中要体现出敬意、友善、得体的气度和风范。要做到礼貌沟通首先就要使用礼貌用语，如“请”“谢谢”等；其次要注意学习一些礼貌忌语，一语不慎造成的后果可能是无法弥补的。
礼貌忌语是指不礼貌的语言，他人忌讳的语言，会引起他人误解、不快的语言。不礼貌的语言，如粗话脏话，是语言中的垃圾，必须坚决清除。他人忌讳的语言是指他人不愿听的语言，沟通中要注意避免。如谈到某人死了，可用“病故”“走了”等委婉的语言来表达。港、澳、台同胞忌说不吉利的话，喜欢讨口彩。特别是香港人有喜“8”厌“4”的习惯。因香港人大都讲广东话，而广东话中“8”与“发”谐音，“4”与“死”同音。因此，在遇到非说“4”不可时，可用“两双”来代替。再如逢年过节，不宜说“新年快乐”或“节日快乐”，而用“新年愉快”“节日愉快”或“恭喜发财”代之。这也是谐音的关系，因为“快乐”与“快落”听起来很相似。
容易引起误解和不快的语言也要注意回避。议论他人长相时，可把“肥胖”改说成“丰满”或“福相”，“瘦”则用“苗条”或“清秀”代之。参加婚礼时，应祝新婚夫妇白头偕老。探望病人时，应说些宽慰的话，如“你的精神不错”，“你的气色比前几天好多了”，等等。随着语言本身的发展，一些词汇的意义也发生了转移，譬如“同志”“小姐”等，要针对不同对象谨慎使用。还要注意在日常生活中，遇到矛盾冲突时，应冷静处理，不用指责的语言，多用谅解的语言。在沟通中，注意礼节，避免忌讳，这样才不会让双方陷入尴尬。
少说负面话
爱讲负面话的人，有的是过于理想化，用自己理想化的模式，去套生活中的现实，结果常常是事与愿违；有的是看问题过于狭隘偏颇，只考虑自己，不顾及其他，凡是不对自己脾气的，都一概予以否定；还有的便是用放大镜甚至是显微镜看人，将别人微不足道的缺点放大。正如鲁迅先生曾经比喻的，一位老夫子用一枚放大镜去看美人那嫩白的胳膊，结果却看到了皮肤间的皱纹和皱纹间的污泥。试想，如果再用显微镜去观察，岂不就是骇人的细菌布满全身了吗？