“大家来看一看啊，这个柜台卖的这个鞋子质量有问题。”一个尖利的声响划破了本就哄闹的商场，人群开始往那个声音发出的方向涌动。
赵有德和冯丰刚从二楼的楼梯下到一楼半的拐弯平台上，站在这个绝佳的视角，看清了一个穿着蓝色工装衬衫的中年妇女，手中正拿着一双板鞋。
她一手一只地握在手里，对着人群和店员指指点点，正唾沫横飞，振振有词地要求这换货。
“这个鞋子，我才买回去穿了两天，它的底就开了，你看看你看看……”说着还用手去扒拉着手中鞋子的鞋底，还真的开口直接到鞋子的中间。
赵有德和冯丰见状连忙挤进人群，要往女人身边靠去。这边他们努力地找着缝隙，那边就听见柜台售货员的声音：“你这鞋子根本不是在我们这里买的，我们怎么给你退？”
那妇女显然并不打算讲理，继续叫嚣着：“你看看，这个鞋和你们橱窗里那个鞋有不同吗？”他伸手指着自己手上的鞋子，又抬手指了指售货员身后橱窗上第三排正中间的那双鞋。
众人见状，也议论纷纷了起来。
“这百货大楼不是号称七天之内有质量问题一律退还吗？”
“这些都是吸引顾客的手段，哪里能做数的，你还真信了？”
“这么大个百货大楼，说话还能言而无信？”
冯丰此时已经挤到了众人围观中心，举起双手对着众人道：“大家安静下，稍安勿躁，这里的事情我会解决的……”
这边冯丰话还没有说完，那边依在柜台打算和他们耗到底的妇女开口打断道：“你是谁啊。”
突然被截断话头，对方语气还如此不善，要不是一直被林女士**，冯丰现在一定没有办法笑得如此和蔼可亲地面对那个闹事的大姐。
“顾客，您好，我是商场的市场部部长，您的诉求可以和我说。”