首页 沟通的力量:园长公共关系协调能力的提升

第二节 由教师引发的危机型公共关系案例分析

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案例39 孩子,请慢慢享受一碗汤

晚餐的时间到了,今天的晚餐是炒米饭和蛋花汤,孩子们都吃得津津有味,唯独其中一名小朋友坐那不动,他特别挑食,今天中午就没有怎么吃饭。教师走过去问他,他的理由是“我不喜欢吃”。班里教师觉得需要好好和家长沟通一下,以便了解该孩子在家里的饮食习惯,更好地帮助他改掉挑食的坏习惯。

于是,快到离园的时候,园外早已排起长长的家长队伍,等待接园。班长来到幼儿园门口,可是今天接园的不是爸爸妈妈,而是孩子的爷爷,于是班长对爷爷说:“请您稍等一下,我想跟您聊聊。”当送走了所有孩子,教师带着爷爷进入班级的时候,看着孩子面前放着一碗汤,爷爷认为是教师让孩子喝凉汤,当即就发起火来。这时,园长闻讯赶来,安抚老人的情绪,在园长的共同配合下,教师终于向爷爷解释清楚,她只是希望孩子慢慢地享受一碗汤,而不是故意让他喝凉的汤。爷爷带着孩子离园后,园长和这位年轻的教师细细地分析这个事件。

首先,年轻教师的出发点是好的,希望积极地家园互动,找出孩子挑食的原因,可是工作方法存在问题。在邀请爷爷沟通的时候,没有注意场合,当着众多家长的面,把爷爷留下,让爷爷感到没有面子。其次,沟通前没有任何预告,导致爷爷误解了让孩子喝凉汤。最后,思考一下,我们有没有更好的办法来处理这个问题,是否可以先与孩子的父母做沟通,预约家长到园访谈,或者可以利用班里同伴的优势力量,让孩子喜欢上在幼儿园进餐。

(北京市朝阳区劲松第一幼儿园 于渊莘)

案例分析

随着人口出生率的增加,学前教育的推进与普及,幼儿园更加规模化,师资队伍也更加年轻化。青年教师的专业成长直接影响着幼儿园的教学质量和可持续发展,他们是幼儿园发展建设的希望所在。因此作为园长,有责任也有义务,提供各种发展平台带领教师专业成长,这样才能逐步让青年教师队伍成长起来,独当一面。