语言是最重要、最为便捷的沟通工具，但并不是唯一的沟通工具。有时，一个人的目光、表情就能代表他想说的一切，这便是“无声胜有声”；一个人的举手投足就会反映出他心中的喜怒哀乐，这便是“无招胜有招”。人们的手势和肢体、表情和姿态、行为和服饰、文字和图画等非语言符号，在某些情况下可以收到胜于语言沟通的效果，这便是非语言沟通的作用。
小故事
藏不住心事的齐桓公
春秋时期，齐桓公与管仲密谋伐卫，议罢回宫，来到其所宠爱的卫姬宫室。卫姬见之，立即下跪。请求齐桓公放过卫国，齐桓公大惊，说：“我没有对卫国怎么样啊！”卫姬答道：“大王平日下朝，见到我总是和颜悦色，今天见到我就低下头并且回避我的目光，可见今天朝中所议之事一定与我有关，我一个妇道人家，没什么值得大王和大臣们商议的，所以应该是和我的国家有关吧？”齐桓公听了，沉吟不语，心里决定放弃进攻卫国。第二天，与管仲见面后，管仲第一句话就问：“大王为何将我们的密议泄露出去？”齐桓公又被吓了一跳，问道：“你怎么知道？”管仲说：“您进门时，头是抬起的，走路步子很大，但一见我侍驾，走路的步子立即变小了，头也低下了，您一定是因为宠爱卫姬，与她谈了伐卫之事，莫非您现在改变主意了？”
点评：
虽然齐桓公并没有说话，但是他的动作、姿态将他的心理暴露无遗。
一、身体语言沟通
身体语言是人们内在情感的外部显现。在日常沟通中，身体语言是人们最常用的非语言沟通工具，正确识别和使用身体语言是实现有效沟通的前提。通常身体语言分为肢体语言、面部表情语言和形象语言。
小贴士
察言观色，以求无拂于人。