学习目标
知识目标：1.认知社区纠纷调解的特点。
2.认知社区纠纷调解的原则。
3.认知社区纠纷多元化解机制。
能力目标：能够灵活使用社区纠纷调解化解社区纠纷。
工作任务描述
案例：小事不出院落 大事不出社区
金牛区抚琴街道西南社区摸索出“案例工作法”，化解社区矛盾效果明显。
为实现小事不出院落、大事不出社区，把矛盾纠纷化解在最基层的目标，近年来，金牛区抚琴街道西南社区结合自身实际，经过前期摸索，形成了一套化解社区纠纷调解的“案例工作法”。据了解，“案例工作法”就是将社区发生频率高、具有普遍意义的民事调解成功的个案做成规范化的案例，形成模块，并印制成《人民调解案例工作法》手册，供小区业委会、楼栋长、居民小组长等各级调解组织及调解人员学习借鉴，在处理类似信访民调事件中直接引用，就地快速调解身边发生的纠纷，减少矛盾。
经过实际运用，今年来，西南社区进入到社区层面的矛盾纠纷减少了一半，目前无一起因矛盾激化引发群体事件上访的案件。
轻松“啃”下拆违这块硬骨头
抚琴街道西南社区属于一个老社区，不少居民在公共地带搭建违规建筑。“这属于侵占公共地带，应当拆除”，西南社区党委书记周成钢告诉记者。他在西南社区做了12年的基层工作，在他的经验里，由于牵涉到居民利益，拆违一直是一项很难进行的工作，加之基层社区调解员法律水平、工作经验和生活阅历等方面的差异，调解工作进行起来很困难。
去年6月，西南社区的拆违工作又一次拉开序幕，不过这一次周成钢很有信心把这块难啃的“骨头”啃下来，因为他和社区调解员探索的一套“案例工作法”已经趋于成熟，并在调解纠纷工作中运用广泛。