——沟通力的解码
新学期，宿舍里新安装了空调，但是因为空调开和关的问题，小琼与舍友小茹爆发了一次争吵，甚至冷战了半学期。原因是小琼觉得天气闷热，在没有询问舍友的情况下将空调打开了，而小茹在睡午觉，因为温度太冷被冻醒了，有一些不舒服。小茹责怪小琼一点儿也不为他人着想，小琼觉得小茹小题大做，可以私下和她说，然后把空调关了，而不是当众责骂她。
大学宿舍是一种特殊的生活情境，在此之前，很多大学生只和自己的父母、兄弟姐妹生活在一个共同的地方。进入大学之后，来自五湖四海，有着不同人生观、价值观以及不同生活习惯的人们共同生在一个小空间里，沟通显得尤其重要。良好沟通在大学生的社会交往需要学习的一项重要技能。沟通的起点是传递者的意图，终点是接受者，信息传递的过程需要传递者的编码和接受者的解码，编码的方式有语言的和非语言的，同时受到情绪、社交技能和周围环境的干扰，解码的过程同样会发生干扰。所以，我们常常会忽略，传递者的真实意图和接受者的确切影响并不相同（Gottman et al.，1976），这就是我们面临的人际隔阂（interpesonal gap）。这种隔阂常常妨碍我们建立有意义的人际关系。
一、非言语和言语沟通
（一）非言语沟通
非语言一般指眼神、手势、面部表情、姿态、动作、位置、距离等。美国加州大学洛杉矶分校的一项研究表明，个人行为表现给人的印象7%取决于用词，38%取决于音质，55%取决于非语言交流。可见非语言交流的重要性，我们在人际交往中根据谈话内容和场合，正确运用非语言艺术，巧妙表达自己的思想感情，有时能起到“此时无声胜有声”的作用。
1.目光
眼睛是心灵的窗户，人的情绪态度变化和精神面貌都会从眼神中流露出来。心理学家做过研究，认为最佳位置是目光注视对方的鼻梁，偶尔可以扫视对方的眼睛，千万不要紧盯着对方的眼睛。在交谈时要保持恰当的目光交流，表示关注，并鼓励说话的人继续说下去。