你肯定认为倾听是一项基本技能，但是你多久和别人交谈一次呢？交谈中你们双方都提及上次谈话中的主要意图，但你们有各持己见的情况吗？“你说过你在回家的路上会顺路买些牛奶的啊！”“不，我说的是我可能没时间，而你说你会去买……”瞧，我只能说至少你们中的一个人没有认真听对方说，甚至双方都没有认真听。这样就会导致有时晚上要用喝红茶来代替牛奶，甚至有时结果会更糟。
有很多事情会妨碍你认真倾听他人，将其一一记下来吧：
●一旦你听到别人说的一句话就无暇思考你要说的话了。
●刚刚听到的一些话让你的思维跳转到另外的轨道上了。
●你自以为自己知道对方将会说些什么。
●你很烦躁。
●你并没有真的理解对方所说的话。
●你被噪音或者其他活动分散注意力了。
●你当时很匆忙。
如果你想和别人有效对话——喝茶的时候不要提及牛奶的事，你需要确认这些事都是在什么时候发生的，别让自己走神。如果必要的话，你要说：“抱歉，我没听到，你能再说一遍吗？”或者说：“我刚刚开完一个会议，现在有点累，注意力没法集中。我们可以稍后再详谈吗？”
没有人会介意这种回应，因为这意味着你想要认真地听他们说。夸张点说，人们都喜欢被倾听，所以就把自己训练成为一个真正优秀的倾听者，而不是伪装的。