一、管理含义及其特点
管理概念。管理就是为了实现组织的目标，而对组织的各项资源及其有机结合所形成的活动进行计划、组织、领导与控制，以较少的投入获得较多产出的过程。管理特点：管理是在一定的环境中进行的；管理对象是组织中的所有资源及其活动过程；管理要通过计划、组织、领导与控制等职能来实现；管理是有一定规律的；管理的目的是要实现组织的目标。管理性质：管理二重性理论揭示了管理的性质。管理是在一定的生产方式下进行的，它一方面同生产力、社会化大生产相联系，具有组织技术属性；另一方面同生产关系、社会制度相联系，具有社会经济属性。掌握管理二重性理论的现实意义：认真研究别人，取之精华，去之糟粕；正确对待自己，创建有中国特色的管理。
二、塑造有效的管理者
管理者的概念及特征。管理者的概念：管理者是拥有组织的制度权力，并以此为基础从事管理活动的人。管理者的特征：拥有奖惩他人的权力，必须执行一定的管理职能，人格一般是双重的。管理者角色与定位。管理者要扮演三方面的角色：人际关系方面，信息沟通方面，决策制定方面。管理者的三种定位：作为下属的定位，作为同事的定位，作为上司的定位。管理者的层级及职责。管理者层级分类：有高层管理者、中层管理者和基层管理者。按性质分有综合管理者和职能管理者。管理者的职责：高层管理者的职责、中层管理者的职责和基层管理者的职责。管理者素质及必备技能。管理者素质的含义：管理者素质是指从事管理工作所必须具备的品质和能力。包括：人格素质、知识素质、能力素质和身体素质。管理者技能：技术技能，人际技能，概念技能。
三、管理环境