如果我们永远是对的，如果不论我们说什么都能得到所有人的同意，那岂不是很棒？本章主要是关于一种过于偏人性的倾向，我称之为“是的，但是……”循环。我会告诉你怎么打破这种循环。任何挑战你的既定“事实”、思维方式或固守的主张的话语，你都用这种循环来反驳，这会产生误解，也很难形成共同目标，我会告诉你为什么。此外，这种循环不过是另一种逃避积极改变的方式（又叫做找借口）。正如个人潜能专家莱斯·布朗所说，“‘但是’一词，是对你自身局限性的辩护，当你为局限性争辩的时候，你也将停留在局限状态。”你会学习主动去倾听，寻找共同的联系和共同的目标，通过对话和积极的协商技巧，找到双赢的解决办法。