尽管有多年帮助人们寻到新的、更加富有成效的道路的经验，我仍然好奇，为什么一群有着相似的培训、教育、辅导、指导经验的人，有的一蹶不振，有的却展翅高飞。
无疑，个人与生俱来的在任何困境中都保持积极态度的能力，基本能够解开这个关乎态度的谜团。但是，我在世界各地的研讨会和讲习班看到的情况均是：这种动力会有枯竭的时候。不论我面对的听众是在北京、伊斯坦布尔、上海、荷兰、新加坡、吉隆坡、巴哈马群岛、班加罗尔还是奥斯陆，抑或是本土的委托人、朋友，甚至是家庭成员，一旦你陷入了责备模式，想要关闭就极为困难了。这类似于用湿滑的手打开瓶盖，几乎没有摩擦力可言。作为外人，你可以给某人建议、指导或辅导，循循善诱，让他往好的方面想，关注拥有、忽视欠缺，直到你面红耳赤。但是，只有当陷入借口怪圈的这个人翻然醒悟，他才有可能冲破障碍，重见光明。