● 别人的行为仅仅是引起你的情绪的外因，你如何反应这个外界刺激，取决于你的内因，取决于你具有什么样的情感—认知—行为模式。
每当我们感到不愉快、不开心的时候，往往容易不由自主地从外界找原因。很少有人知道，应该仔细观察一下自己的内心世界，发现问题的根本。
多年前，跟随我工作的人里面，有一位30多岁的女士—彤。当我发现彤承担的那部分工作，需要她学习一些有关网络方面的知识，就给她写了一封e-mail，鼓励她学习。信的内容如下：
为了更好地了解市场情况，建议你上网搜寻一些相关的资料。如果你不熟悉网络，可以请教×××。我们的事业艰难而宏大，需要做的事情太多，需要我们学习的事物也太多，对吧？
没有想到，彤接到我的e-mail以后，回信说：“你的信，使我变得很压抑、很自卑……”天晓得，如果换了谁给我写这样一封信，或者我给任何其他员工、研究生写同样内容的信，大家都会挺高兴的，认为自己受到了关注与指导，会立即去学习，增强自己。可是彤怎么会有如此的情绪反应呢？此后，我注意到，类似的事情，屡屡在她身上发生。甚至，她还认为别人应该向她赔礼道歉，以解除她的痛苦。
渐渐地我意识到，彤的年龄虽然已经是中年，但是心理年龄依然比较幼稚。因为她的情感反应，就像一个刚刚学会走路的小孩子，自己不小心撞在桌子上，碰疼了头，会大哭着去打那个桌子，认为是桌子把自己弄痛了。这也是人在最初学习对付物质世界时的本能。又如，一只虫子在咬我，我感到又疼又痒，于是会立即把虫子轰走、打死，免去被它叮咬的痛苦。如果我吃一个果子，突然开始肚子疼，我会马上停止吃，甚至有呕吐反应，把不适宜食用的果子排出体外。虫子和坏果子是造成我痛苦的原因，排除它们，使我不再痛苦。我们容易本能地使用同样的模式，对付精神痛苦。