幸福越与人共享,它的价值越增加。
——[日]森村诚一
如果你把快乐告诉一个朋友,你将得到两个快乐,而如果你把忧愁向一个朋友倾诉,你将被分掉一半忧愁。
——[英]培根
分享,是指资源或空间的共同分享及利用。其实我们能与他人分享的,不仅仅是快乐,还有价值观、技能、财富……这些都会随着我们的分享由一生二,由二生三,由三生万……
价值观的分享造就了中国“海底捞”的商业传奇。1994年,张勇在四川简阳以8000元为原始资本开了第一家“海底捞”火锅店。至今,“海底捞”已在全国21个城市拥有82家直营店,成为火锅界的龙头老大,美、英、日、韩等多国主流媒体都曾争先报道。2009年4月,《哈佛商业评论》报道了“海底捞”火锅的成功案例。北大光华管理学院、首都机场、百胜公司等纷纷到“海底捞”学习管理经验,却最终发现“海底捞”的成功几乎无法复制。
事实上“海底捞”传奇的秘密并不难揭晓,关键在于张勇成功地与员工分享了他关于“家”的价值观:“你对人家好,人家也就对你好。只要想办法让员工把公司当成家,员工就会把心放在顾客身上。”然而将这一朴素的价值观付诸实践却是极为烦琐,且需要魄力。“‘海底捞’的员工住的都是城里人住的正规住宅,里面有空调和暖气,每人的居住面积不小于6平方米。不仅如此,宿舍与工作地点之间必须步行20分钟之内可到达。”“海底捞”还为员工宿舍安排保洁员打扫卫生,在冬天暖气未开放时发放暖水袋,甚至为员工们灌好热水。“如果你的兄弟姐妹从乡村来北京打工,你一定担心他们路不熟,会走丢;不懂规矩,遭城里人的白眼。于是,‘海底捞’的培训就不仅仅是工作的内容,还包括怎么看地图,怎么用冲水马桶,怎么坐地铁,怎么过红绿灯,怎么使用银行卡……”此外,“海底捞”还为员工子女建立小学,定期组织员工父母旅游,为同在“海底捞”工作的夫妻提供住房补助,并充分信任每一位员工,给最基层的服务员免单的“先斩后奏权”……虽然这一系列管理措施细微烦琐,也增加了运营成本,但事实证明,“家”的价值观分享使员工们在工作中充分发挥能动性和创造力,竭尽全力为每一位来用餐的客户服务,为“海底捞”创造了更大的效益。