“我们决定用赞扬而不用批评、训斥。当我们见到他们做得并不好时，要赞扬他们是件很难的事。于是我们仔细找他们值得赞扬的事，这样，他们以前经常做的那些不好的事，就渐渐减少，甚至消失了。他们开始按着我们的赞扬去做，后来以至于我们都不敢相信，他们会如此听话。虽然他们偶尔还会犯错，但比起以前来可就好得太多了。现在我们不用像以前那样操心了，因为他们做的大部分事情都是对的。这都是赞扬的作用，即使是赞扬他们一点点的进步，也要远远好于对他们的错误的训斥。”
同样的道理对工作来说也同样管用。凯斯·罗伯是加州木林山的一家印刷厂的老板，他也运用了这个道理。他的印刷厂接的活，有些对印刷质量要求很高。可印刷员是个新来的，对工作还不太适应。生产监督因此非常不高兴，想炒他的鱿鱼。
罗伯先生知道了这个情况，他来到厂里，找那个工人谈话。他对那个工人说，他很满意他在工作上的表现，说他干的活是他见过的最漂亮的活之一，并明确地说出好的地方。最后他告诉那位工人，说他对公司很重要。
这大大促进了那位工人的工作积极性，不到几天的工夫，他的活的质量迅速提高。这能不影响那位年轻人对工作的态度吗？几天以后，情况大大改观。他对他的同事说，罗伯先生非常欣赏他的工作。从那天开始，他在工作中变得非常非常地用心。
我们都渴望被赞扬，被欣赏，而且会为它努力，但没有人想要不是发自内心的虚伪的东西。
让我再强调一次，这本书所讲的道理，只有发自内心才管用。我不是在告诉人们怎样玩心眼，我提倡的是一种新的生活态度。说起怎样改变人来，如果我们善于激励人来发挥他的内在潜能，那么我们就不仅仅是在改变他了，我们能让他得到彻底的改造。