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从赞扬和感激开始

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在柯立芝任美国总统期间,我的一位朋友受邀到白宫去过周末。当他来到总统的个人办公室,总统正在对他的秘书说:“你今天上午穿的这件衣服不错,使你看起来非常地年轻漂亮。”柯立芝总统平时不怎么爱说话,这样的赞美使那位姑娘很意外,她脸都红了,有点儿不知所措。柯立芝又接着说:“但不要高兴得过了头。我赞美你,是为了让你好受一些。从现在开始,我希望你更注意一下标点符号的用法。”

柯立芝的做法可能有些太直率,但他对人心理的把握很好。一般情况下,我们先听一下别人对我们长处的夸奖,再听他们对我们短处的批评,就会相对舒服一些。

美容师在给客人刮胡子前,会先把肥皂泡抹在客人脸上。麦金尼在1896年竞选总统时,就用了类似的办法。当时,一位共和党要员写了一篇竞选演说稿,他自认为写得很好,就在麦金尼面前大声读起来。那篇演说有一些观点还不错,但总的来说很糟糕。这样的稿子在公众面前只会招来批评,麦金尼不愿打击他的热情,但又必须告诉他这个稿子不行。让我们看看他是怎样做的。

麦金尼对他说:“老兄,这篇稿子非常精彩,比其他人写的都好。在一般情况下,它是非常合适的。可现在的情况有些特殊,在这里用它好吗?你确实把它写得意思鲜明,可必须从整个共和党的角度出发,来考虑它造成的影响。你现在回去想想我的提醒,再写一篇给我看看。”

他按照麦金尼的意思做了,麦金尼帮他改了改,并最终敲定这个人后来在竞选活动中发挥了重大作用。

下面是林肯总统写的一封信,这封信的知名度仅次于林肯写给斯比夫人,为她的5个儿子都在战争中丧生而表示难过的那封信。这封信可能只花了林肯5分钟的时间,但在1962年的一次公开拍卖中,卖了1.2万美元,这在当时可是个大数目,林肯在世时干了50多年也没攒这么多钱。