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08 设定OKR的示例

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这里介绍几个设定OKR的例子。

【医院护士团队的案例】

目标:营造更好的职场环境

关键成果:

A.患者零投诉

B.无人因负面理由辞职

C.加班时间较以前削减30%

D.每个人的加班时间控制在20%以下

这是一个医院护士团队运用OKR的例子,该医院因护士人数不足而遭遇难题。其中,最棘手的问题是“单身护士超负荷工作”“新人的状态不稳定”。可从这些问题入手设定相应的“关键成果”。

【订单式自助连锁餐饮店的店铺案例】

目标:打造一家让顾客微笑而归的门店

关键成果:

A.从下单到上菜的时间控制在3分钟以内

B.保持顾客在自助柜台的食材、餐具不足等方面零投诉的状态

C.营业额达到X日元

D.利润率达到Y%

这是一个某餐饮门店各团队以提高利润为总体目标,采取改善措施的例子。

如果以“提高利润”为总体目标,很容易想到“营业额”“利润率”等指标,但这些并不会“令人感到兴奋”。因此,可以将门店的口号“打造一家让顾客微笑而归的门店”当作“目标”。

实际上,最初的目标被设定为“提供最好的服务”,但是这句话仅仅是员工们的一种自我满足罢了。所以,最后变换了角度——“提供了最好的服务的结果是什么呢?”从这样的角度出发,才改成了现在的内容——“打造一家让顾客微笑而归的门店”。

而关于“关键成果”的描述,最初也有一条是“提供美味的食物”。对于一家餐饮店来说,做到这点难道不是理所应当的嘛。而且,具体实施起来也比较难测定。因此,这一条应该被删去。当然,也许会有人认为“价格贵的东西,自然也很美味”,以此来论证这样能提高门店的营业收入。但我们并不能肯定这一点与“提高利润”之间存在关联性。所以,最终还是没有被采纳。