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第四节 说好话与说坏话

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陷阱4:好话当面说,坏话背后说。

在人们的日常沟通中,“说好话”还是“说坏话”也是一个极为重要的命题。与此同时,“当面说”和“背后说”,其性质与影响也极为不同。

首先,人们都喜欢听“好话”,不喜欢听“坏话”,这是人性;其次,人们都喜欢好话“当面说”,都讨厌坏话“背后说”,这也是人性;最后,需要特别强调的是,无论是“好话”还是“坏话”,是“当面说”还是“背后说”,人们对这些“话”的反应往往与这些“话”是否真实无关,这依然是人性。这就意味着,即便你说的话不真实或不那么真实,可只要是“好话”,只要是“当面说”,被说的人就会很高兴;反过来说,哪怕你说的话是完全真实的,可只要这些话是“坏话”,而且是在“背后”说的,被说的人就会很反感,甚至很愤怒。

以上,是大多数人对人性的看法。是否正确,以及哪里正确、哪里不那么正确暂时放在一边,至少有一点是不能否认的:了解人性,对沟通实在是太重要了。

特别是面对一个极其敏感、极其艰难的沟通话题时,巧妙地利用人们对“好话”与“坏话”的心理反应规律,往往能收到奇效。

显然,越是敏感与艰难的话题,越会不可避免地涉及“坏话”。尽管你可以把这些话说得很委婉,可只要这个话题的本质不变,你的话给对方造成的心理冲击基本上也不会有太大的变化。不过,因为这样便隐而不发,甚至一忍再忍也并非上策。相反,这样做会让你心中淤积的不满和怨气越发膨胀,当最后终于按捺不住、喷薄而出时,其后果更加难以收拾。所以,有些话甭管多难听,甭管会引发对方何种程度的警惕和反感,该说也还是要说,而且越早说越有利。

当然,这样做的结果也完全在意料之中:即便对方很不高兴,可碍于你的面子,依然会皮笑肉不笑地敷衍你一下,给你一个还算说得过去的答复。