首页 不会讲故事,你怎么做销售?

4.微笑是最佳的名片

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微笑是人类最常见的一个表情,也是最常见的肢体语言,但同时也是最具影响力的一种肢体语言,微笑不仅是人际交往中最重要的工具,也是情感传播的利器。尽管我们可能每天都能看到微笑,但很多人并没有意识到微笑的力量,更加不懂得怎样利用微笑的力量。

在人际交往中,微笑是一个基本的交往符号,无论是彼此寒暄,还是相互探讨某个问题,微笑都是一种非常积极的、柔和的表达方式,它是降低自身防备、缓和气氛、赢得好感的重要方法,能够有效促进彼此之间的关系更加亲密。通过微笑,我们总是能够更轻易地与别人说上话,总是更轻易就能赢得别人的信任。

在销售过程中,微笑的作用不言而喻,为了说服顾客或者客户,销售人员不能仅仅只是搬出自己的产品来讲解,还需要讲故事。而在讲故事的过程中,销售者究竟以一种怎样的态度来讲解,究竟以怎样一种情绪来演说,往往关乎着故事行销的效率。

宝马公司要求自己的销售人员即便在电话中也要对顾客保持微笑,在公司看来,别人甚至可以通过谈话来感知销售人员是否微笑了,因为当一个人微笑的时候,它的感情和声音都会充满魔力,充满一种关怀和亲切感,尽管这些可能不会被顾客亲眼见到,但却能够被感知到。

微软公司要求每一个员工都要懂得边说边笑,其理由是:“比尔·盖茨每次与客户交谈都会面带微笑。”所以公司内部的所有人在客户面前都要保持微笑,因为这能提高销售额与合作的效率。

华为创始人任正非是一个非常严肃的演说高手,但是在客户面前,他总是一边妙语连珠,一边面带微笑,所以华为的客户几乎遍布全世界。

成功学导师卡耐基的演说能力出众,但是他自认为口才只是一个好的方面,另外一项法宝就是微笑,这些微笑让他的故事更容易渗透人心,因为微笑从一开始就慢慢打消了听众的顾虑,慢慢消除了他们的防备和排斥心理。