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路遥网经过两年的奋斗,把在上海的总部搬到了浦东陆家嘴的国际金融中心,离EL Bench酒店不远。

新闻里正播放着路遥网的元旦鸡尾酒会,安倩看到马汀和陆遥在酒会上致辞,宣传了他们的下一步计划是明年在美国纳斯达克上市。参加酒会的有各大航空公司和饭店集团的高管,还有旅游局的相关领导。

安倩看到马汀的头像在闪,她发了一个萌萌的表情,说:嗨,马汀……嗯,马总,看到你们的新闻了。

安倩习惯了叫马汀,又突然觉得不妥,于是又换口叫“马总”。

马汀迅速回复:安倩你好!哈,你叫我马总,不习惯哦。

安倩回:我对贵公司仰慕已久呢!我一直关注你们的客户服务系统,做得不错,想学习学习呢!”

马汀回:好啊,我们有个同事正好负责这一块,我让他跟你联系吧!

很快,马汀联系了同事,给了安倩一个内部的账号。安倩吓了一跳,这也算是一个公司的核心机密了吧,怎么就这么轻易地给一个外人看?

平心而论,路遥网的客服档案系统既超前又专业。从他们的大数据里可以看到某个客户什么时间看到了某个信息,习惯提前几天购票,从中研究出他是商务型的客人还是度假型的客人。还比如公司有大数据显示,哪些城市是热门地区,会提前一个月订票,哪些城市是一般地区,会提前一周订票。出差的,自己订票是什么节点,让秘书订票的又是什么节点。因为下午四五点的时候是订票的高峰期,可能会设计这个时间点的价格会偏低一点。

他们的客服档案做得这么专业细致,让安倩感觉很受用,怪不得Lucy在培训的时候就说,个性化服务的前提是以人为本。

晚上Lucy过生日,她单独发微信给了安倩,还叫了几个大学同学,一起吃个家宴。