宽敞明亮的呼叫中心里，戴着副黑框眼镜的冯聪正在对着黄建军侃侃而谈。
“现在呼叫中心的处理效率太低。同一个客户每次打进电话都得复述一遍之前说过的话……”
“接通率也太低。电话分配明显存在问题……”
在越来越多的问题面前，黄建军的脸拉得越来越长。
扪心而问，他一直觉得周林领先于这个时代。
可在面前这位年轻的大学生眼里，呼叫中心的基础建设几乎无一是处。
似乎只有周林制定的营销话术和员工守则勉强能让他认可。
与此同时，冯聪的大放厥词也让正在忙于接线的话务员开始交头接耳，再也没法安心工作。
见此情景，黄建军终于忍不住想把眼前的年轻人轰出去。
恰在此时，周林带着雷勇走了进来，背着手绕着所有台席间转了一圈。
看到雇主前来，话务员们连忙恢复工作，装作什么都没发生过的样子。
见他不用说话就镇住所有人，雷勇心里的敬佩更上层楼。
等黄建军跑过来小声汇报完，周林缓步走到冯聪的面前。
沉稳开口道：“提意见容易，解决起来难。你要是有什么好想法，尽管说出来。”
“你就是那位周总？”
发现来人的年龄比自己还小，冯聪微微有些失神。
上下打量一番，周林面色严肃地说道：“公司对所有合理化建议都会有对应的奖励。但前提是相关改进方案能够落地。”
不知为什么，冯聪明忽然有种面对校领导的感觉，急忙站直身体道：“我建议充分利用网络优势，将所有信息上传到数据库……”
他说的方法在未来非常普遍。
但周林一直认为现在没有网络可用，所以也没有将此事提上日程。
眼下，所有话务员仍然只能用单机记录通话内容和客户信息，完全不能共享。