傅时墨走进会议室的时候,里面分管服务的张总正在严厉地训斥众人:
“客户投诉的是你们的态度!态度!都狡辩什么?就算他真猥琐女乘客了,那人家乘客都不报警,你们又有什么证据证明?”
傅时墨皱眉,重重地敲了两下会议室大门,吓了张总一跳。
张总瞧见是傅时墨,即便怒气翻滚,还是不得不强压下来,耐着性子与他和颜悦色道:
“傅机长来了?坐吧。”
傅时墨点了点头,径直走到叶辰身旁,对方已经悄悄给他拉开了椅子,对他露出一个委屈巴巴的表情。
傅时墨没说话,可他气定神闲地往那里一坐,整个机组顿时像是有了主心骨。
被他这么一打断,张总想了好一会儿,才想起刚才说到哪儿了,继续没好气地训斥众人:
“说过多少次了,做服务行业最重要的就是态度!你们……”
傅时墨突然抬手示意:“张总打断一下。”
他抬腕看了看手表:“已经5点25了。听说五个小时前,客舱就在开会,想必这种话他们部门经理、主管都已经说过千百回了。为节省时间,咱们先说一下解决方法吧。”
张总被他噎得一愣,可也不敢明目张胆地与他反驳,只好改口道:
“现在这个投诉已经上升到有效投诉,如果客户闹起来,对我们公司影响极其不好。”
“所以我们必须尽快给王先生答复,也是给所有白金卡客户表个态。”
傅时墨语气悠悠:“不就是找个替罪羊吗?”
“傅机长!”张总觉得他今天语气很冲,耐着性子又说:
“我知道你不满意,这事毕竟和飞行部没什么关系……”
“我当然不满意。”傅时墨坐直身体,沉声道:
“但不是因为这事与我无关。相反,我是这趟航班的机长,飞机上发生的所有事,都与我有关。”他环顾四周,看向昨天一起搭班的机组成员,见她们一个个都垂头丧气的,好像一只只战败了的斗鸡。