夏日的清晨,叶城县城洋溢着勃勃生机。清新的晨露沾湿了树叶,阳光透过枝丫洒下斑驳的光影。
县医院院长办公室内,李明和阿依古丽正在向院领导汇报工作。
“李明同志,阿依古丽同志,根据上级的安排,市卫健委将在我县开展医疗服务满意度大调查。你们是我们医院的业务骨干,又是‘关爱风烛’项目的主要负责人,一定要高度重视,认真准备。”院长语重心长地说。
“您放心,我们一定全力以赴,以最饱满的热情投入到此次调查中。”李明坚定地回答。
阿依古丽也跟着说:“是的,群众满意度就是我们工作的试金石。我们要以此为契机,查找不足,持续改进,为群众提供更加优质高效的医疗服务。”
院长欣慰地点点头:“你们二位年轻有为,工作上又严谨务实,我很放心。希望通过这次调查,我们医院能够进一步树立良好形象,为全县乃至全市的医疗卫生事业作出更大贡献。”
接下来的一周,如火如荼的满意度调查在叶城县全面展开。市卫健委派出了专门的调查组,深入医院、乡镇、村组,通过问卷填写、个别访谈、查阅资料等方式,多角度、全方位地了解群众对医疗服务的评价和感受。
李明和阿依古丽也投入到了紧张的准备工作中。他们带领科室人员,对诊疗流程进行了细致梳理,对服务细节进行了反复打磨,力求以最佳的状态迎接调查。
“张大夫,咱们要换位思考,多站在患者的角度考虑问题。”李明在科室会议上说,“比如,要尽量缩短患者的等候时间,诊疗过程中要注意语言的亲和力,多给患者一些积极的心理暗示。”
阿依古丽也补充道:“护士同志们也要提高服务意识,要用微笑和热情感染患者。对一些行动不便的患者,要主动上前帮助。我们要用真情实意打动患者,让他们感受到我们的人文关怀。”