韩国三星电子你凭什么践踏中国消费者的尊严?!
(本文所述完全真实,笔者愿承担因此而产生的任何法律责任)
笔者接到河南郑州市赵先生的求助电话,赶到了他的家中。以下内容根据赵先生真实口述整理,未经过任何加工。
2013年夏季,赵先生一家三口为照顾家中年迈的老人,咬牙将原先家属区的顶层居所出售,东挪西凑换了一套带电梯的商品房。
乔迁之喜,和所有普通人家一样,赵先生一家添置了新的家电,虽然与妻子产生过很多分歧,最终还是采纳了妻子的建议,出于对韩国三星品牌的信赖,采购了一台产自中国苏州的韩国三星品牌冰箱,型号:RS552NRUASK\SC。
鸡年春节前,家人忽然发现冰箱出了问题,压缩机正常工作,冷藏室温度正常,但冷冻室失效,温度显示与实际温度出现较大差距,采购的过节肉类食品开始融化。
赵先生即刻拨打了三星售后电话4008105858,第二天当地的特约维修店便给了赵先生回复,说是过一天可以派售后人员上门维修,但该冰箱已过质保期,需要支付上门费及零配件更换费用,赵先生一口答应。
售后人员上门了,没有携带任何检测工具,只是打开冰箱门看了看,便告知赵先生一家人:冰箱太大,需要拉走维修,快过年了没人,估计春节后能修好就不错了。
赵先生一家都是通情达理的人,表示理解。因为冰箱内存放着大量过节食品,屋里又有暖气,冰箱拉走后食品会变质,商议后决定节后再维修。
春节过后,赵先生再度联系三星售后。第二天曾经上门的那位维修人员来了电话,开口就说我上次看过了,你家冰箱的压缩机坏了,而且过了质保期,更换压缩机需要1200元,还需支付来往车辆运输的费用。
赵先生也算理工科毕业,在电话里就质疑对方未经过任何专业检测,怎么就知道压缩机坏了?压缩机不工作冷藏室怎么还温度正常?