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Part 3

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充分肯定别人,你就赢在了气度和胸怀——你的处世格局,暴露了你的眼界格局大的人,更善于站在别人的角度看问题

俗话说:“退一步海阔天空”“得饶人处且饶人”。在交际中,不必对别人的过失或缺点耿耿于怀,咬定“理儿”不放松,否则势必导致人际关系的恶化。

我们在社交场合与人交往时,都希望能与人相处得和和气气,但事情并不总如人意,有时难免会发生一些矛盾。当我们与人交往发生矛盾时,我们可能理穷或占理。理穷就不用说了,向人赔礼就是了。如果我们占理了呢?有人会说,既然占理,我们就要讨个说法,绝不饶他。其实,这种得理不饶人的做法是不利于社交的。因为你在占理的情况下步步紧逼,老想让对方服你,这很容易激发对方的抵触心理,对方甚至会以同样的方式对你。结果,矛盾还未解决又有新的矛盾出现了。

与人交往发生矛盾时,即使我们有理,也应让人,这样才能在更大程度上获得社交上的成功。我们来看一下北京市公共汽车售票员小邓的故事。

小邓工作起来利索、干脆,但处理与乘客的关系时,从来不知忍让,常常和乘客争吵,甚至大打出手,曾因打伤乘客进过公安局。在职业道德教育活动中,他认识到在主客关系中,乘务人员是矛盾的主要方面,只要自己职业道德观念强,就能同乘客建立起新型的良好关系。有一次,汽车已经启动了,一个小伙子硬是追上来扒车。小邓怕他伤着了,为了让他上车,小邓扒门时手被夹破,鲜血直流。可是,那位小伙子上车后,不但不感激,反而恶语伤人,找碴打架。小邓有理也饶人,坚持礼貌待客,车上的乘客都为之感动。一位带小孩的女乘客掏出自己洁净的手帕,给他把手包上。他一看,这位女乘客还是前不久和自己吵过架的,感动得不知说什么好。