好莱坞有一句话是这么说的：“成功不在于你会做什么，而在于你认识谁。”这是一句关于人际关系的作用再形象不过的说法了。人脉的重要性使得我们每个人都认同“多个朋友多条路”这样的说法。成功的必由之路是掌握沟通的技巧，经营人心，打理好人际关系。
1被理解需要沟通
布莱恩先生在本堂课的开始问大家：“你们谁能给我讲讲有关人际的名言警句吗？”
约翰首先发言说：“契诃夫曾经说过：‘不和男人交接的女人渐渐变得憔悴，不和女人交际的男人渐渐变得迟钝。’这句话足以证实沟通在生活之中的重要性。”
卡卡想了想说：“戴尔·卡耐基指出：‘一个人成功15%要考专业知识，85%要靠人际关系和处世技巧。’这说明如果你想取得成功，就必须拥有良好的人际关系。”
拥有卓越情商的人，通常都是人际高手。他们能够轻松解决一些别人认为很棘手的问题，有时甚至是化解危机。
这样对待客户
罗翰从商店买了一套衣服，但很快他就失望了，因为衣服掉色把他衬衣的领子染上了色。他拿着这件衣服来到商店，找到卖这件衣服的售货员，向他陈述事情的经过。他倒是希望能得到商店的理解，可没想到，售货员总是打断他的话。
“我们卖了几千套这样的衣服，”售货员声明说，“你是第一个找上门来抱怨衣服质量不好的人。”他的语气似乎在说：“你在撒谎，你想诬赖我们，等我给你个厉害看看。”
吵得正凶的时候，第二个售货员走了进来，说：“所有深色礼服开始穿时都会褪色，一点办法都没有。特别是这种价钱的衣服，这种衣服是染过的。”
“我差点气得跳起来，”罗翰先生叙述这件事时强调说，“第一个售货员怀疑我是否诚实，第二个售货员说我买的是二等品，气死我了。” 罗翰准备对他说：“你们把这件衣服收下，随便扔到什么地方，见鬼去吧。”正在这时这个部门的负责人来了。他很内行，他的做法改变了我的情绪，使一个被激怒的顾客变成了满意的顾客。他是怎么做的?