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4.批评员工的艺术

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对员工“施威”的一种表现就是要适时对员工做出批评,真正有“手腕”的管理者懂得批评员工的艺术,能够通过批评达到好的效果。

这就要求你对下属提出批评之前,要想清楚下列问题。

(1)是不是你自己的一些问题使你提出这个批评?

领导有时感到来自雇员的威胁,感到不受欢迎,莫名其妙地想惩罚他们。或别的原因造成情绪不好,任意发脾气,不把对方视为企业的主人,而被责骂的职员往往莫名其妙,无所适从,感到小题大做,必然产生反感。这样,不但降低了管理者的领导身份,而且也会对企业造成不良气氛。所以不要根据自己的情绪,而要根据实实在在的原因做出反应。

(2)现在是批评的好时机吗?对方会立刻接受这个批评吗?

批评时间要及时。失掉了批评的适当时机,批评的效果就要减弱,有时会收到反效果。但也可能他正处于困难时期,极其脆弱。如果你想和员工谈一些麻烦事,得先想想现在是不是时候。你能耐心地等待他从打击中恢复过来吗?你在提出严重批评的时候,必须了解对方的心情。他可能感到彻底绝望,难以继续工作。也可能要从你这里得到证实,证实他不是被当作不合格的人来看待,而只是某件事上出了差错。你要告诉他,在另外一些事上你觉得他干得更好,批评必须要有表扬作为缓冲。

(3)此人以前听到过这种批评有多少次了?

无论任何集体,对员工犯下不可原谅的错误时,都不可避免地要对其进行批评。然而,一旦批评次数过多,往往不起作用,甚至适得其反,如果你感到你只是在不断地重复这个批评,再说一遍显然是没有用的。你现在要注意了解的不是他犯的错误,而是为什么他在受到这么多批评以后仍无改进。是不是还有别的什么该做而没有做的事情呢?还是对方需要的是另一个方面的批评?如果你把自己也放在他的位置上,想想你在受到了这样的批评之后会有何感想,你就会有了答案。