一些最成功的管理人员通常也是最佳的倾听者。美国—家大公司有一位销售经理，他对该行业的特点一窍不通，当推销员需要他的忠告时，他却不能告诉他们什么——因为他什么都不懂!但尽管如此，这个人却了解如何去倾听，所以不论别人问他什么，他总是回答：
“你认为该怎么做？”
于是推销员会提出方法，他点头同意，最后推销员总是满意地离去，心里还想着这位经理真是了不起。
这便是用人的艺术——倾听的艺术。很多根本不需要你亲自解决的问题,只要你善于倾听——让对方感觉到你正在重视他，那么他会义不容辞地替你解决。只要听得够久，对方是会找出适当解答的，他只需给予赞成与点头,事后，他总是会认为在你的帮助下他才解除困难,倾听，也许是所有沟通技巧中最易被忽视的部分，一个优秀的管理人员应该多听少讲，其实沟通的“手腕”并不是要有多高明，往往就是这么简单，倾听二字便以足够，也许这就是上天为何赐于我们两只耳朵，一张嘴巴的缘故吧!
(1)给予对方全然的注意：倾听是一种技巧，这种技巧的第一信条就是给予对方全然的注意，当有人来到老板办公室时，若他与上司交谈，聪明的上司不会让任何人、任何其他事务打断他谈话时的凝神。即使上司是在一个拥挤的房间内和人说话，他也会尽量排除其他事务的干扰。让对方觉得自己是唯一的在场者。
一位管理者曾这样讲述他谈活的体会：
“我会直视对方，此时如果有只猩猩进来，我或许都不会注意到。我记得有一次我是如何地被激怒，那时我正和我们的—位销售经理共进午餐，每次漂亮的女侍走过，他的眼睛总是紧盯着她。我觉得被侮辱，不由自主地想到：‘那女侍的腿显然比我对他说的话重要，他根本没听到我说的话，他根本不关心我!’所以你必须注意到对方，这样才能听到对方告诉你的话，假如不全神贯注，我们就会心不在焉。”