在鬼谷子看来,可治则抵而塞之,不可治则抵而得之。世间万物遇到矛盾和缝隙的时候,假如可以修补就努力修补,这是万物继续发展下去的条件;假如实在没有办法挽救了,那就打碎这个本来的东西,重新塑造一个新的事物。在这里,鬼谷子用国家的存亡作为例子,当然,这样的道理适用任何事物,一旦事物出现了矛盾或裂缝,则需要修补,使其继续保持它原有的完整,继续让它生存下去。比如,美国的强生集团就是这样崛起的,从来不被打垮。
案例一:
1982年9月,芝加哥地区发生了7人在服用美国强生公司生产的“泰来诺尔”成人止痛药片之后中毒身亡的恶性事件。面对公司的这一危机,强生公司及时采取了一系列措施,包括:
立即成立危机事件处理小组细致调查,并承诺首先考虑公众和消费者的利益;
抽调大批人马对全部800万片药剂进行检验,并通过媒体,将药品污染的调查结果公诸于众——总计不超过75片,为同一批药品,且全部在芝加哥地区;
花巨资在最短时间内从市场上收回全部的“泰来诺尔”成人止痛片;
推出带有容易识别的“防污染包装”的全新药品,并向受损失的公司和个人免费提供。
这样做的结果是:强生公司的诚意和努力,得到了社会公众和新闻界的认可。事故发生5个月以后,“泰来诺尔”重新夺回了原来市场的70%,而强生公司还因此获得了美国公关协会颁发的银钻奖。
案例二:
我们再来看看中国山东三株集团公司的处理危机的情况:三株企业老板吴斌新靠30万元起家,在短短的几年里,最高销售额达到了80亿元,其产品三株口服液更是家喻户晓。但是,1996年6月,一位77岁老人陈伯顺在服用了三株口服液后不久病故。一时之间,三株的这起人命官司震惊全国。由于三株公司没有采取强有力的抵巇术以及及时的补救方法,没过多久,三株公司销声匿迹,淡出了人们的视线。