与人相处，冲突在所难免，偶然的冷场或突如其来的窘境往往使人不知所措。这就需要根据不同的情况，或给予有力地回击，或以幽默地转移，或以沉默来反驳和自卫。不管怎样，你都要掌握一些面对冲突的沟通技巧，以给自己解围。
1．沉默是最好的反驳方式
沉默不仅是一种沟通方式，也是对待冲突的最好方式。
沉默也是一种沟通。当你与别人发生冲突，并且不愿与之争辩时，可以选择沉默；当你不懂怎样与人交谈时，也可以选择沉默。
曾有一位不速之客突然闯入洛克菲勒的办公室，直奔他的写字台，并以拳头猛击台面，大发雷霆：“洛克菲勒，我恨你！我有绝对的理由恨你！”接着那位客人肆意谩骂他达几分钟之久。办公室所有的职员都感到无比气愤，以为洛克菲勒一定会拿起墨水瓶向他掷去，或是吩咐保安员将他赶出去。然而，出乎意料的是，洛克菲勒并没有这样做。他停下手中的工作，和善地注视着这位攻击者，那人越暴躁，他显得越和善！
那无理之徒被弄得莫名其妙，渐渐平息下来。因为一个人发怒时，遭不到反击，是坚持不了多久的，于是，他咽了一口气。他是准备好了来此与洛克菲勒作决斗的，并想好了洛克菲勒要怎样回击他，他再用想好的话去反驳。但是，洛克菲勒就是不开口，所以他也不知如何是好了。
末了，他又在洛克菲勒的桌子上敲了几下，仍然得不到回应，只好索然无味地离去。洛克菲勒呢，就像没发生任何事一样，重新拿起笔，继续他的工作。
不理睬他人对自己的无礼攻击，便是给他的最严厉的迎头痛击。成功者每战必胜的原因，便是当对方急不可耐时，他们依然故我，显得相当冷静与沉着。
洛克菲勒用沉默来贬低对方，挑衅者以激怒作为手段，可目的过于明显，忍功又不及对手，便只有败走的份了。