谈判是由谈和判两个字组成的,谈是指双方或多方之间的沟通和交流,判就是对一件事情做决定。由此可见,沟通是谈判中相当重要的一个组成部分。
1.提高谈判的语言能力
为了提高谈判的成功率,从谈判者的主观方面来说,必须注意从语言、逻辑和心理素质三方面训练自己。
在谈判中,谈判者要把自己的思想通过语言,准确地传达给对方,使对方在心灵深处引起良好的反应,这不仅需要高超的驾驭语言的能力,很好的心理素质,而且还需要缜密的逻辑思维能力。所以,谈判是思想、语言、自身修养等方面的有机统一。确切地说,谈判是一种面对对方的思维活动,是使用思想感情进行创作的过程,这一过程首先是借助于对方所能理解的语言来完成的。
1.谈判中的语言艺术
在谈判中,语言表达能力至关重要,通过叙事清晰、论据充分的语言表达,往往能有力地说服对方,达成相互之间的谅解,发现双方的共同目标和利益,取得谈判的成功。英国外交家萨道义说过“谈判技巧的最大秘诀之一,就是善于将自己要说服对方的观点一点一滴地渗进对方的头脑中去。”也就是说,从不同的角度,运用有说服力的语言,向对方说明自己的观点和意见,阐明双方的利益,使对方明白这些观点和建议对双方都是有益的。
我国一家进出口公司在与东欧一家集装箱公司的谈判中,因价格问题出现了僵局,对方希望向我国出口集装箱,但认为我方开价太低,因而僵持不下。我方代表对僵局不慌张、不气馁,他针对对方瞄准了中国这个大市场的急切心理。首先简述了我国改革开放的形势变化,以及货物运输量日益增长、急需大量集装箱的国情,表示愿意继续与对方合作的诚意。同时,也实事求是地讲述了我国各方面都在建设,经济上不宽裕的实情。如果对方在价格上适当优惠的话,我方还将从该公司进口更多的产品,今后合作的前景还十分广阔。通过几轮谈判,反复向对方阐述我方的观点,并最终达成了协议。可见语言表达的成功与否,在谈判中十分重要。