趣味思考 为什么邻居如此冷漠？
露莎刚刚搬到一个新的地方。这段时间，她经常看到一位年轻的邻居的背影，她总是坐在花园里，无所事事。露莎心里不禁纳闷：这个女人年纪轻轻，怎么什么事情也不做呢？不出去工作，也不打理花园，整天这样待着有意思吗？
已经不止一次，露莎向这位年轻的邻居打招呼，对方表现得并不是很热情，只是朝露莎摆摆手。明知道露莎在花园里忙活，也没有说过一句“要不要帮忙”之类的寒暄话。邻居给露莎留下了一种很不懂礼貌的印象，她以后都不想主动和这位邻居讲话了。
如果你是露莎，或许也会产生同样的疑问：为什么邻居会如此冷漠？
有可能，你的脑海里已经闪过一些不同的答案，无论怎样，都不要急着下定论，试着再思考一下：为什么邻居整天都坐着？为什么她打招呼时也不站起来？如果只是因为懒的话，那么久坐也会感到累，她不需要起来活动吗？
此刻，你是否又想到了什么？
上面的这个故事并没有讲完。后来的某一天，露莎无意间经过邻居的门口，恰好从另外的一个角度看到了那位邻居，才发现她原来只有一条腿。任何事物的背后总有原因，但真相不一定都像我们表面上看到的那样。
美国阿肯色州有一家综合性医院，周围生活的群体大都是普通劳工，他们文化水平不高，性格冲动暴躁，这家医院经常发生医患斗殴的情况。医院的管理者认为，斗殴产生的原因是患者素质较低，而当地的情况不可能在短期内发生质的转变。面对这样一个“无解”的难题，他们只好向专业的咨询顾问求助。
咨询顾问听过院方的陈述后，并没有把思路锁定在“解决患者素质”的问题上，而是亲临其地去观察具体的就医流程。在这个过程中，他发现了一个事实：医患关系紧张的根源并不是患者素质低，而是医院的就医流程设置存在问题。