趣味思考 为什么一买香草冰淇淋汽车就熄火?
通用汽车公司下属汽车制造厂的总裁,曾经收到了一封客户寄来的“投诉信”。
客户在信中抱怨说,他新买了一辆通用汽车,只要从商店买回香草冰淇淋回家就无法启动,如果买其他种类的冰淇淋就不会出现这样的问题。制造厂总裁对这件事也感到费解,想不出什么好的解决策略。如果让你来处理这件事,你会怎么做?
也许,你现在心里已经有了思考的答案。别急,我们不妨看看通用汽车公司是怎么处理的,然后对照一下你的答案,看看解决问题的思路是否相似?
制造厂的总裁派了一名工程师前去查看,工程师当晚就跟随这位车主去买香草冰淇淋,果然在返回时车子无法启动了。工程师百思不得其解,回去向总裁汇报说客户描述的问题确实存在,但一时间还无法确定是什么原因导致的。
在总裁的嘱托下,工程师随着车主一连两个晚上都去买冰淇淋。车主分别买了巧克力和草莓两种口味的冰淇淋,结果车子都可以正常启动。可到了第三个晚上买香草冰淇淋时,车子又跟原来一样,出现了发动机熄火的现象。虽然工程师没有找到真正的原因,但他敢肯定,绝不是香草冰淇淋引发的问题!
这件事情引起了汽车制造厂的关注,总裁要求工程师一定要查明原因。在几次随车主外出的过程中,工程师对日期、汽车往返的时间、汽油类型等因素都做了详细的记录。最后,工程师发现了一些关键的线索:问题可能与买冰淇淋所花费的时间长短有关。
香草冰淇淋只是一个偶然的因素,因为它是最受欢迎的一种口味,售货员为了方便顾客,直接把它放在货架前,买的人如果需要只用最短的时间就可以买到,而这个时候汽车的引擎还很热,无法使产生的蒸汽完全散失掉。如果买其他冰淇淋的话,时间相对长一些,汽车可以充分冷却以便启动,所以就不会出现发动机熄火的情况。