杰克·韦尔奇在通用的变革之中力求让通用具有小公司的活力，在企业的组织管理中他也以工作小组的方式来保持企业的活力，使向心力层层凝聚在一起。
通用的工作小组形式多样，承担着许多任务。质量研讨小组的任务是定期讨论提高质量、效率和工作环境等问题，他们的成员通晓多种业务，实行工作轮换制，同时还经常承担诸如时间安排、人员招募和原料采购等管理工作。交叉小组的任务是在不同部门的产品开发过程中对不同部门代表和专家参与解决有关问题的过程实行监督、规范和改进。很明显，项目小组的管理技能变得日益重要。
下面是建设高效工作小组的三个指导方针：
1.提倡建设性的角色。小组成员扮演着不同的角色，并不是所有角色都是积极的。因为之所以分成这样的小组就是要所有的成员取长补短。任务导向角色——是完成工作必须的——由以下行为构成：提出任务，收集信息，提供建议以及帮助激励小组成员。关系导向角色——是保证小组健康发展和小组成员满意必须的。包括以下行为：保证团体和睦，帮助成员解决争端以及鼓励碰到阻碍的成员等。然而，小组成员有时也充当其他自私的角色。所以，杰克·韦尔奇提出了以下要求：
鼓励和奖赏扮演积极角色的成员。认识到任务导向和关系导向对小组的工作都是必不可少的。只注重关系的小组不可能做好工作，只强调任务的小组极可能面对职工的不满，丧失团队精神，滋生破坏性的冲突。
确任并阻止消极角色。作为小组的领导，你应明白地告诉大家，破坏性的自私行为是不能容忍的。
确保分工明确，信息传递一致且清晰，责任恰当。
2.提倡有效的行为规范。在团队合作这个基础上，行为规范的意义重大，因为它所强调的是一种共性而不是个性。行为规范是没有明文规定的规章制度，它传达着小组对成员的行为期望。小组可能形成的规范一般包括以下内容：小组成员的衣着，工作应努力程度，如何相互帮助，是否对组织内的其他人员保密等。因为成员希望满足彼此的期望，所以约定俗成的行为规范往往比规则或命令能更有效地控制人们的行为。一旦加入这个小组，成员往往乐意接受该小组的规范。规范由于小组的重大变故也可能发生变化。例如，如果某位重要客户因为雇员的粗野举止中止了与公司的业务往来，那么规范就会相应变动，增加关于如何与客户交往的内容。