任务说明
为本组项目设计调查问卷内容,并以在线问卷的形式发布。
一、讲授:调查问卷
相对于其他方法而言,问卷调查更容易收集到用户的目标、行为、观点和人口统计特征的量化数据,所以这个工具是定量研究的第一选择。现在有很多实施在线问卷调查的网站,使得问卷调查变得快捷、便宜。
(一)确定调查对象
尽可能覆盖目标群体中各种类型的用户,如性别、年龄段、行业、收入等,要保证各种类型用户的样本比例接近全体的比例。每种细分用户群至少100份。
(二)设计调查问卷
调查问卷和用户访谈的提纲是有区别的,用户访谈的提纲通常是开放式问题,适用于创业者还比较疑惑的时候去寻找产品的方向,适合与较少的访谈对象进行深入的交谈;而调查问卷通常封闭式问题比较多,适合大用户量的信息收集,但不够深入,一般只能获得某些明确问题的答案。调查问卷不是考试卷,不适合安排问答题。用户访谈与调查问卷之间也有联系,我们经常通过前者的开放式问题,为后者收集具体的封闭式问题。
尽可能保持调查问卷简短,当回答一份调查问卷达到或超过5分钟时,完成率就会下降。所以正式发放问卷之前要测试一下回答时间,以保证能在5分钟内完成。
将调查问卷想象成一次对话,每个问题要自然地与下一个问题相关联。用户在回答问卷的时候越轻松,就越容易完成整个调查,回答问题时也越诚实。下面的顺序可以作为问卷问题排列次序的参考:渠道使用情况、对同类产品的了解、现有功能和内容的使用情况或重要程度、现有功能和内容的满意程度、对于新产品概念的总体反应、新功能和内容的重要程度、心理方面的问题、人口统计特征方面的问题,要把最无聊的问题留到结尾。