学习目标
知识目标：理解服务至上的基本内涵，明确自己的工作性质；
确立“服务至上、老人第一”的理念。
能力目标：能把为老年人提供优质服务作为第一要务。
工作任务描述
中秋节到了，一大早，独居的83岁的许大爷还和往年一样起得比平日早，吃过早饭后，就把早已准备好的月饼、瓜子、花生和水果等各种食品一一摆好，等待在外地工作的儿子一家共度中秋。10点多的时候，儿子打来电话，告诉老人，单位要加班，不能回家过中秋了。这让一心期待一家团圆的许绍惠老人失落极了。本来已推掉上门服务的小王，又接到了许大爷的电话，要求他下午四点半到家里来照顾许大爷。
问题思考：
1.小王对团圆愿望落空的许大爷需要做哪些准备工作？
2.小王如何帮助许大爷度过一个愉快、祥和的中秋节？
工作任务分解与实施
一、了解服务至上的道德内涵
“服务”在古代是“侍候、服侍”的意思。
伦理学意义上的“服务”行为是一种“义务”行为，但不是所有的义务行为都可称之为人类至善的“美德”。康德曾把人的义务行为分为“符合义务的行为”和“以义务为动机的行为”两种，认为前者源于合法建立起来的外在权力的压力，但个人良心也承认了它的权威性，这种义务行为有一定的被动性和强迫性；后者则源于个人的良心自愿，是个人出于对道德原则的义务感，自主地去做那些自觉意识到的应该做的事情。
“以义务为动机”的服务行为才是追求至善美德、美满人生的道德实践，如“为人民服务”。
老年服务的工作性质和特点，内在地包含以追求真善美为目标的道德践行。因而，“服务至上”是老年服务伦理道德的重要体现和内在要求。服务至上的基本内涵是：在符合行业标准或部门规章的前提下，所提供的服务能够最大限度地满足服务对象的合理需求和期许值，并保证较高的满意度。