学习目标
知识目标：学习老年婚恋服务知识；
确立科学、正确的婚恋服务意识。
能力目标：运用科学服务意识，指导老人婚恋活动。
工作任务描述
前不久，某市的一家老年婚介机构来了一位特殊的老年征婚者吴大爷。吴大爷年近七旬，可他的征婚条件让在场的人大吃一惊：要求30岁以下的未婚女子。并开出条件，如果征婚成功，他将有重金酬谢。小张负责接待吴大爷，在听取了吴大爷的征婚条件和要求后，小张委婉地说出了自己的看法，指出吴大爷的条件不现实，并对吴大爷进行了耐心的劝解和疏导。
问题思考：
1.你是否赞同小张的做法？
2.作为老年婚恋服务人员，除了耐心、细心外，还应确立什么样的服务意识？
工作任务分解与实施
一、了解老年婚恋服务人员基本素质要求
老年婚姻介绍服务对服务人员有特定的要求，也有一些特殊的工作方法和工作礼仪规范需要我们了解和掌握。
服务人员应具备一定的职业素质：应了解、熟悉婚姻介绍行业相关政策、法规和服务标准；热爱本职工作，加强道德修养、提高自身服务技能；应熟知服务内容、服务流程、收费标准；应具备与征婚者交流、沟通的语言表达能力；善于了解征婚者，关注征婚者的需求，积极主动做好服务工作；应充分尊重征婚者的不同爱好、习俗、礼节、宗教信仰和禁忌等。
二、真诚耐心，为老人提供细致周到的服务
老年婚恋介绍服务的基本宗旨是为老年人婚恋提供帮助，在这个过程中服务人员应做到真诚耐心、细致周到。
首先，要真诚。这就要求服务人员做到，一切以服务对象的利益为出发点。服务人员在婚恋介绍服务过程中，要采用各种办法保护服务对象的权益。例如，核实个人基本情况、提供真实信息、尊重服务对象的意愿、坚持自由恋爱原则等。