学习目标
知识目标：了解老年婚恋服务流程；
掌握老年婚恋服务技巧。
能力目标：娴熟运用服务技巧，为老人提供优质服务。
工作任务描述
周爷爷，78岁，生活自理。老伴3年前去世后，他一直独自居住。前段时间，老同事给他介绍了75岁的王阿姨。周爷爷对王阿姨比较满意，王阿姨也表达了进一步与周爷爷交往的意愿。但生性内向的周爷爷，不善表达，也迟迟不肯确定与王阿姨的关系。老同事替周爷爷着急，于是向就职于某婚介服务机构的侄子马明求助，希望他能帮助周爷爷早日步入幸福的婚姻生活。
请问：
1.马明应该采用什么样的方法让周爷爷主动向王阿姨表白？
2.在为两位老人提供服务的同时，马明还应注意哪些事项？
工作任务分解与实施
一、给服务对象留下良好的第一印象
许多老年人在寻找婚恋服务时都有一些不好意思，有时甚至是带着焦虑和压力的。所以，他们在与服务人员初次接触时往往会带着试探与防备之心。这时候，服务人员能否给老年人留下良好的第一印象决定了接下来是否能得到他们的信任和配合。通常情况下，影响第一印象的因素主要包括以下几点。
（一）仪容表情
老年婚姻介绍服务人员应当仪容整洁，精神奕奕，表情和蔼亲切。精神状态是可以互相影响的，服务人员认真与热情的温馨服务会带给服务对象一种正能量，让他们也感受到积极与热情及对美好事物的向往。特别要指出的一点是：面容和善、笑容可掬是老年人最喜欢看到的一种神态。而且因为老年婚姻介绍服务内容的特殊性，服务对象更容易接受年纪稍长一些的中老年服务从业人员的服务。
（二）服饰要求
为老年人提供婚姻介绍服务的人员应当服饰统一，着装端庄大方，通常不宜穿戴太过时尚与个性化的服饰。服务人员应让服务对象感受到自己的生活态度和审美趣味与其相差不大，从而获得服务对象的亲近和信任感。