学习目标
知识目标：理解并掌握老年心理健康服务的技巧。
能力目标：能够有效地运用心理服务的关系建立技巧，打开老年人心灵之门；
能够有效地运用心理服务的影响性技巧，解决老年人心理健康问题。
工作任务描述
李阿姨，72岁，退休职工。三个儿女都不在身边，尽管每周都会有儿女来看望李阿姨，但李阿姨情绪一直很低落。特别是最近做了白内障手术，她总是抱怨儿女不关心自己，反复说自己不中用了，动辄就发脾气，甚至伤害自己。老年社区委派心理咨询师小张给李阿姨进行心理疏导。
问题思考：
1.小张应该用什么样的服务技巧和李阿姨建立信任的互动关系？
2.小张在对李阿姨进行心理疏导和问题解决中应该运用哪些技巧？
工作任务分解与实施
一、掌握建立良好互动关系方面的技巧
要想让老年人打开心灵之门，作为心理服务人员首先要和老年人建立良好的互动关系。有了稳定的关系基础，才能更好地给服务对象实施心理影响。在构建良好互动关系方面，心理服务人员可使用以下几个方面的技巧：
（一）无条件接纳和积极关注
所谓无条件接纳和积极关注指的是在尊重、真诚的基础上，无论服务对象的品质、情感和行为如何，对其不加价值评判、不戴有色眼镜，以及开放性的姿态，接纳对方，尽量给他们营造一个安全、尊重、温暖的心理氛围，并对其言行的积极方面给予及时关注，让服务对象觉得自己是一个独立、有价值的个体，拥有改变自己的内在动力。在心理工作中，接纳和积极关注不仅有利于建立良好的沟通关系，同时，其也有利于增强咨询的效果。
（二）倾听的技巧
倾听是心理健康服务中一项重要的基本功，是心理服务的第一步。倾听不仅是心理服务理念的体现、心理健康服务技能的展示，更是和服务对象建立良好沟通关系的基础。同时，倾听也是一门心理服务的艺术。