学习目标
知识目标：具有正确的老年用品认知和专业的老年用品知识；
熟悉老年用品的特点和老年人对用品的选择特点。
能力目标：熟练掌握商务拜访礼仪及同老年人沟通技巧；
熟练完成老年用品的销售及确保老年人对产品的满意度。
工作任务描述
王奶奶，74岁，有高血压、冠心病等疾病，需要长期定时吃药。然而近两年王奶奶身体逐渐变差，记忆力下降严重，经常记不起吃药，而导致血压增高，甚至出现连着几天都忘记吃药而血压增高导致昏迷住院。医生建议家人时刻陪护提醒，而王奶奶子女平时工作都很忙，家里经济条件一般，请不起保姆。所以家人向老年用品销售经理小李求助，希望小李能到家里给王奶奶推荐一些有帮助的老年用品。
问题思考：
1.王奶奶的自身情况对老年用品有什么需求？
2.小李去拜访王奶奶的时候应该注意什么事项？
3.小李应该如何向王奶奶及其家人推荐老年用品？
工作任务分解与实施
一、做好拜访前准备
（一）老人情况了解
首先需要跟老人家属沟通，了解老人的家庭情况，掌握老人的各方面情况，特别是身体状况及重点需要帮助的方面；掌握老人平时的作息时间以方便确定拜访时间。对于老人情况掌握得越多就可以准备得越充分，成功帮助老人的可能性就越大。
（二）物品准备
根据老人的情况，列出此次拜访的详细计划，包括目的、路线、开场白等，想好拜访老人可能会发生的一切情况，做好应对准备；准备好名片、笔、纸、手表等工具，带好体验产品、产品资料及相关的成功案例等。
（三）专业知识
作为一个老年用品营销者，需要具有老年用品相关的专业知识，具备老年人对老年用品需求的专业知识，具备销售者的勇气和信心，并做好被老人拒绝的准备，调整理好自己的心态，整理好外部形象，着装得体大方。做好充足的准备是完成商务销售的前提。