学习目标
知识目标：具有正确的老年用品营销观念和营销策略；
掌握好老年用品的选择和市场营销方式。
能力目标：能快速、熟练地帮助老年人选择适合自己的老年用品；
熟悉老年人消费的特点和服务老年人体验礼仪。
工作任务描述
张奶奶，63岁，文化局退休干部。身体素质一直不错，文化素养较高，爱好书籍、书法、古典音乐等，喜静不喜动；近一段时间休息不是很好，精神很差，经常失眠、健忘、情绪不好；医生诊断为神经衰弱，需要适当运动，给老人开具了老人适用的安眠药。老人子女很关心老人的精神状况，就求助于老年用品连锁商店的店长小王，希望他能邀请张奶奶到店里体验一下合适的老年用品。
问题思考：
1.小王邀请张奶奶到店沟通应该注意什么细节？
2.小王在老人用品店里接待张奶奶时应该注意什么礼节？
3.小王应该如何为张奶奶选择适合自己的老年用品？
工作任务分解与实施
一、郑重邀请
（一）提前预约
首先需要和老人提前联系，告知老人自己的身份、致电的原因，然后询问老人的具体情况。“张奶奶，您好，我是您小区附近的老人用品店的店长小王，您的子女给我打电话说您最近身体不是很舒服，希望我给您推荐一些老年用品帮助您，您能给我说一些您的具体情况吗？”
在详细了解老人的具体情况以后，郑重邀请老人到店体验，一定要注意邀请老人的礼节。“张奶奶，我现在已经了解了您的具体情况，我们店里还是有适合您的产品的，对您现在的身体情况是有所帮助的。如果您可以来体验一下这些产品，但是因为产品不方便携带，您看您能不能到我们店里面来体验一下呢？”
在得到老人的同意以后，需要和老人确定到店的时间和交通方式，以及老人是否需要人陪同。“张奶奶，您看您什么时间方便来我们店里呢？您过来的时候需要什么交通工具呢？您是自己过来？还是跟您的子女一起呢？我建议您最好有家人一起过来，这样对产品的选择可能会有所帮助。”得到老人的肯定答复以后，跟老人预约完成，通知老人的子女已经和老人沟通完毕，告知他们预约时间，征得他们的同意。